全方面補足各銷售面向,體會銷售細節!
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想學習成功業務的銷售技巧?
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提升銷售能力,並運用到工作與生活之中!
成功的業務需要具備銷售、觀察、溝通技巧、產品知識等各類能力,但除了成功將產品或服務銷售外,更重要的是了解並掌握客戶的心理與需求。一位成功的業務,在接觸客戶前,首先需要了解其所銷售的產品、潛在市場與目標族群,接著便是著手接觸客戶,但是如何接觸客戶?怎麼破冰?如何與客戶建立良好關係? 或許我們可以說,銷售技巧 並非影響銷售成交的最主要因素,銷售關鍵要素反而在於與客戶建立良好關係,並讓客戶產生信任感,銷售高手喬康多夫曾說:「銷售有98% 決定於對人的瞭解,2%是對產品的瞭解。」因此若想提升業績,那麼就需要先聚焦在人身上。
你懂你的顧客嗎?如何得知顧客心裡在想什麼?而何時才是正確的成交時機?銷售過程遇到的客戶成千上百,每個人性格、狀態皆不同,如何確切掌握客戶需求,了解客戶在想什麼?客戶到底要什麼?若能確切判斷客戶購買當下的掙扎點,而後一一突破,並提供相對應的解決方案,那麼將能降低購買疑慮、提高銷售成功機會。 然而,市面上銷售 業務技巧 的書籍眾說紛紜,若不討論客戶需求與心理,滿天的銷售技巧與工具,很容易讓人掉入瞎子摸象窘況中。
「業務銷售技巧暨實作演練」課程將透過一款練習銷售的經典小遊戲,透過形式簡單的遊戲方法,直指修正銷售人員過去的錯誤與習慣,並且不斷練習課程中的核心概念。透過這個遊戲也能夠讓銷售人員練習處理客戶決策模式的問題,一次面向多個人,一次處理溝通進行銷售。
此遊戲中四個核心價值:
第一、面對客戶的決策模式,一次向多人銷售。
第二、發現銷售與自身問題的關聯性,找出最核心問題。
第三、反覆練習養成習慣。
第四、快速提升抗壓力。
講師資訊
鄧為中|Erik
人心解碼管理顧問/總經理
鄧為中,台北藝術大學戲劇系畢業,現為人心解碼管理顧問總經理,曾於中國500強奧克斯集團擔任CEO、大陸國營管理顧問經理,有著8年心理與潛能開發師、6年NLP(神經語言規劃)執行師、7年催眠執行師經歷,曾受邀參與《康熙來了》、《今晚哪裡有問題》、《消費高手》等節目錄製,與中視、 民視、中天、TVBS等媒體採訪。出版過《秒殺成交超強商用讀心術》、《戀愛讀心術》、《照著做,你也可以成為讀心大師》等暢銷書籍。
鄧為中於2016年創立人心解碼管理顧問公司,花了7年多的時間研發出系統性讀心術,成功把心理學管理、遊戲化教育訓練導入各種人際關係與企業,並發展應用於商業管理、銷售技巧、人際關係、情緒管理等領域,服務過的企業有:鴻海精密、松下電器、國泰人壽、港商香港保誠人壽、亞都麗緻飯店等,亦獨立開發設計超過30款商業情境模擬桌遊,廣受好評。
您將學會的三大重點
認識與解讀客戶心理
認識記憶、經驗與心理設定的關係
評估客戶業務開拓
運用有效的銷售語言與態度
完美的拒絕處理公式
面對拒絕的應對與處理技巧
課程大綱
1. 客戶在想什麼?解讀客戶心理
- 透過讀心技術觀察,了解客戶心理
- 認識記憶、經驗與心理設定的關係
- 人格多重面向剖析
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2. 客戶想要什麼?建立銷售優勢
- 透過讀心技術觀察,了解客戶心理
- 認識記憶、經驗與心理設定的關係
- 人格多重面向剖析
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3. 提升銷售技巧
- 快速蒐集與解讀客戶弱點
- 運用有效的銷售語言與態度
- 練習快速且具親和力地走入客戶心裡的方法
- 銷售技巧練習
- 業務銷售情境模擬學習(下方說明)
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4. 銷售省思
- 銷售操作練習
- 開啟超業的不斷增強模式
- 面對拒絕的應對與處理技巧
- 小組討論
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