【跨產業】HotelQuickly行銷公關經理林彥伶:手機依賴度亞太之冠 APP攻台市場交戰守則

 

HotelQuickly

跨產業沙龍為全台最大每週跨界交流論壇,每場次皆邀請三位不同產業專家學者與大家解構各領域Know-how,第104場跨產業沙龍邀請到HotelQuickly / Marketing & PR Manager / 林彥伶分享:全球與區域旅遊產業與新型態趨勢、HotelQuickly商業模式與服務內容、耕耘台灣市場策略與行銷執行。

 

 

台灣旅遊市場成熟 一年旅遊7

由於旅遊型態的轉變,國人出國旅遊的成本更低,包括近年來廉價航空蓬勃發展,以及網路上隨時可見的開放資訊,使得旅遊不必再仰賴旅行社,再加上智慧型手機推出後,旅遊行程的規劃更可以做因地制宜的調整,「旅遊已經從奢侈品變成生活的一部分,大部分的人都有享受隨興、即時出遊的能力。」HotelQuickly Marketing & PR Manager林彥伶接著說,「這也是 HotelQuickly 進入台灣市場的原因。」她輔以旅遊市場趨勢,強調台灣旅遊市場的可發展性。第一,根據Google調查,台灣人對智慧型手機的依賴度高達81%,是「亞太之冠」,每人每天有八分之一醒著的時間都在使用APP。第二,根據資策會FIND結合Mobile First的調查發現,在台灣智慧型裝置持有者中,有74.4%的使用者有下載APP的習慣,平均每人下載APP的個數為18.7個。第三,國內旅遊風氣盛行,根據觀光局調查國人國內旅遊比率高達91%,平均每人旅遊次數6.85次。(推薦課程:APP企劃 及開發管理實戰課程)

 

 

 晚鳥訂房 友善介面+折扣優惠

不過,相較於「早鳥」,HotelQuickly卻推出相反的概念:「晚鳥」林彥伶表示,「由於許多飯店當天或後幾天的空房經常無法銷售出去,為求飯店業者降低空房率、消費者有更多選擇,我們在亞太地區,如香港、新加坡、馬來西亞、印尼等共十五個國家,從今天算起七天內,可以透過50%,甚至是60%、70%折扣的價格找到合適的飯店,」她接著說:「由於智慧型手機與網路的普及,我們限定做手機的服務,符合晚鳥的即時性質,也就是說消費者單靠APP就能搜索所有我們精選三星級到五星級的飯店。」

林彥伶分享HotelQuickly在APP訂房流程上的做法:首先,當消費者有需求時,打開APP能看到今天晚上附近有哪些飯店,消費者再根據需求選擇其中一家飯店,接著再選擇入住時間即可。但消費者若有其他需求,也可以利用其他篩選條件,如:距離、星級、價錢等,滿足消費者不同需求的選擇,達到使用流程友善的目的。

另外,為了促使更多潛在消費者使用,HotelQuickly推出消費者自發性分享方案,即消費者分享四百元新台幣的訂房優惠給朋友後,即可獲得一元新台幣的折扣優惠,待朋友成功訂房後,該位消費者可以再得到四百元新台幣的優惠,總計四百零一元新台幣。林彥伶說,「這樣的模式在國外非常盛行,甚至有一位泰國的旅遊部落客,透過分享因而得到足夠他下半輩子都住在飯店內的折扣優惠。」

 

 

亞太區15台灣深耕經營

正式上線不到三年時間,事業範圍涵蓋:泰國、寮國、越南、緬甸、柬埔寨、新加坡、馬來西亞、印尼、台灣、韓國、澳門、香港、澳洲、紐西蘭、菲律賓這十五個區域,其中台灣市場表現不凡,除下載註冊超過20萬之外,2015年訂房數也較前一年成長300%。林彥伶表示,「台灣社群粉絲的凝聚力高,每天平均有1500至1800個回覆、轉寄或分享,粉絲數也有50萬人。」(延伸閱讀:旅行社轉型危機?透析吉光旅遊經營高端戶高滿意度關鍵)

達到亮眼成績的背後,在於積極經營品牌、深耕市場,根據林彥伶的觀察與經驗累積,相對於其他亞太地區,「台灣人較為保守,出去玩時若沒有事先訂好房間,通常會很緊張,所以我們在宣傳過程中,會不斷推廣『晚鳥』訂房的優點,如:更優惠的價格、更多元的選擇,或是讓行程更有彈性,」她接著說:「甚至我們創辦人出去玩的時候,等到行程都走完以後,才根據當時的情況和心情訂房。」另外,由於台灣市場重視中文,因此針對台灣市場必須安排會說中文的客服、繁體中文APP服務、以及專屬的台灣版臉書粉絲專頁。再者,因為台灣國旅盛名,HotelQuickly在策略上會透過推廣台灣知名旅遊景點、以及納入台灣特色飯店及民宿,藉以吸引國人 旅遊 。

 

 

 

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林彥伶(Leila): HotelQuickly  / Marketing & PR Manager(晚鳥訂房app商業模式與台灣營運策略解析)

林彥伶畢業英國Bradford University企業管理碩士,現任Hotel Quickly/ Marketing & PR Manager,負責台灣區行銷推廣。任職公司Hotel Quickly為亞太地區即時訂房服務(晚鳥訂房服務App),挑選3-5星級酒店提供房價折扣,於亞太地區15個國家及地區、超過250個城市提供服務。

 

 

 

Q&A問答時間】跨產業沙龍於每位講師分享後皆有精彩Q&A問答時間

Q1:除了「晚鳥」這個特色之外,HotelQuickly跟其他競爭對手相比的競爭優勢是什麼?
林彥伶:因為「晚鳥」訂房的關係,所以我們在價格上有優勢,此外我們有24小時旅遊當地客服服務,可以幫助旅客即時的訂房問題。

Q2:如何說服飯店合作推出「晚鳥」產品?
林彥伶:飯店業者知道旅遊型態、消費模式正在改變,加上彼此合作能夠幫助飯店減少空房率。

 

 

(撰文/周怡伶 圖/天地人文創,Jack Liao2016.12.15審編。網頁資料版權所有,未經許可請勿抄襲;歡迎分享轉載文章,並附上出處與網址,內容如有指正,敬請來信告知,我們將不勝感激,E-mail:service@tiandiren.tw

 

 

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